Questions? Feedback? powered by Olark live chat software
  • Английский для общения по телефону

Обратите телефон в эффективное средство для бизнеса и начните разговаривать уверенно

Telephone English Course

Английский для телефонных переговоров

Телефонные переговоры на английском могут оказаться очень сложными. Непонимание и неправильные интерпретации могут плохо повлиять на бизнес и на взаимоотношения с клиентами и коллегами. 

 

Этот курс - идеальный выбор, если Вам нужно регулярно общаться на английском по телефону. Курс включат много практики, поможет Вам научиться использовать телефон как полноценное средство для бизнеса и разговаривать с уверенностью.  

 

На каждом уроке Вы будете практически отрабатывать навыки такого рода общения.  Вы подготовите себя  к неожиданностям и к концу курса будете чувствовать себя гораздо увереннее, когда звонит телефон.

 

В течение это курса Вы будет учить и практиковать:

 

  • Язык и навыки, необходимые для того, чтобы начать и закончить телефонный разговор, проверить и скорректировать информацию, назначить встречу, изменить договоренности, сделать запросы и разобраться с проблемами и рекламациями по телефону. 

 

  • Использовать тактичный и подходящий к случаям язык в сложных ситуациях. 

 

  • Использовать голосовую почту и оставлять сообщения. 

 

 

Обзор курса

Целевая аудитория

  • Руководители
  • Менеджеры
  • Специалисты
  • Предприниматели

Основное содержание

  • Как начать и закончить телефонный разговор
  • Проверить и скорректировать информацию
  • Назначить встречу
  • Изменение соглашений
  • Сделать запросы
  • Работа с рекламациями и урегулирование проблем
  • Использование тактичного языка в напряженных ситуациях
  • Использовать голосовую почту и оставить сообщение

Уровень владения английским языком

  • Pre-Intermediate
  • Intermediate
  • Upper Intermediate
  • Advanced

Результаты

  • Использовать подходящую лексику при деловом и личном телефонном общении
  • Планировать, начинать и заканчивать телефонные звонки правильно
  • Уверенно достигать и изменять соглашения
  • Использовать подходящий стиль и язык для телефонных разговоров
  • Обмениваться информацией уверенно
  • Избежать непонимания, задавая вопросы и давая объяснения
  • Разговаривать дружелюбно и вежливо
  • Придерживаться различных уровней формальности
  • Рассматривать вопросы позвонившего
  • Решать проблемные ситуации по телефону

Методология

  • Живые ролевые игры
  • Моделирование реального телефонного общения
  • Интерактивные задания
  • Тематические беседы
  • Упражнения на заполнения пробелов в предложениях и поиск соответствий
  • Словарная работа

Уроки

Подождите! Я Вас соединяю.  

  1. Подготовка к разговору
  2. Как ответить на звонок  
  3. Как начать телефонный разговор
  4. Получить и сделать сообщение 
  5. Повтор

Перезвоните мне!  

  1. Составление плана
  2. Начало разговора
  3. Достижение договоренностей
  4. Изменение планов
  5. Завершение разговора

Возможно, это будет проблемой

  1. Грубый и тактичный язык 
  2. Межнациональное общение по телефону
  3. Решение проблем
  4. Оставить голосовое сообщение
  5. Высказывание и урегулирование претензий

Еще Вы можете улучшить такие навыки:

Presenting in English - Live Online Business English Classes

 

Презентации

Meetings in English - Live Online Business English Classes

 

Совещания

Live Online Business English - Socializing in English

Неформальное общение 

Negotiating in English - Live Online Business English Classes

Деловые переговоры

Emailing in English - Live Online Business English Classes

Деловая переписка